Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de Kidual, la plataforma que pone en contacto a familias con centros que organizan actividades infantiles y extraescolares, y que ofrece a esos centros herramientas para gestionarlas.

Al crear una cuenta aceptas estas condiciones, el aviso legal y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellas, no utilices el servicio.

2. Papel de Kidual

Kidual, S.L. actúa como intermediario tecnológico. El contrato de la actividad se celebra siempre entre la familia y el centro organizador.

El centro es quien decide el precio, las plazas, el calendario, las edades admitidas, las condiciones de cancelación y quién obtiene plaza. Kidual proporciona las herramientas para publicarlo y gestionarlo, pero no organiza ni imparte las actividades.

3. Cuentas y tipos de usuario

• Cuenta familiar — la crea una persona mayor de edad, que registra a sus hijos e hijas y gestiona sus inscripciones. Declara ostentar la patria potestad o tutela de los menores que registra.
• Cuenta de centro — la crea una persona con capacidad para obligar a la entidad titular. Puede invitar a su equipo y asignar permisos.
• Cuenta de monitor — se activa mediante la invitación de un centro. Da acceso a los grupos y sesiones asignados.

Cada usuario es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de sus credenciales. Debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Verificación de centros

Antes de que un centro aparezca en el catálogo público, Kidual revisa su alta. También se revisan las actividades antes de publicarse, y pueden solicitarse cambios o aclaraciones.

La verificación comprueba la coherencia y la información aportada, pero no sustituye a las autorizaciones, seguros, certificados de delitos de naturaleza sexual ni al resto de obligaciones que la normativa impone al centro, cuyo cumplimiento corresponde exclusivamente a este.

5. Obligaciones del centro

• Información veraz — publicar actividades reales, con precios, horarios, plazas y edades exactos, y mantenerlos actualizados.
• Cumplimiento normativo — disponer de las licencias, seguros de responsabilidad civil y certificaciones exigibles para trabajar con menores, y acreditarlos si se le requieren.
• Atención a las familias — responder a las solicitudes de plaza y a los mensajes en un plazo razonable, y comunicar con antelación cualquier cambio o cancelación.
• Protección de datos — tratar los datos de las familias y de los menores únicamente para prestar la actividad, conforme a la normativa vigente.
• Contenido propio — contar con los derechos sobre los textos e imágenes que publique, incluidas las de su web de centro, y disponer de las autorizaciones necesarias para publicar imágenes de menores.

6. Obligaciones de la familia

• Datos correctos — facilitar información veraz sobre el menor, especialmente la relativa a alergias, medicación o necesidades de apoyo, y mantenerla actualizada.
• Condiciones del centro — leer y respetar las condiciones de la actividad en la que se inscribe, incluidas las de cancelación y devolución.
• Uso adecuado — utilizar los mensajes y avisos para comunicarse con el centro sobre la actividad, sin usos abusivos ni contenidos ofensivos.

7. Inscripciones y plazas

Solicitar una plaza no garantiza obtenerla. La solicitud queda pendiente hasta que el centro la confirma, la rechaza o la envía a lista de espera.

Cuando un grupo está completo, el centro puede habilitar lista de espera. Entrar en ella no supone reserva ni derecho de plaza.

El centro puede exigir documentación o autorizaciones adicionales antes de confirmar una plaza.

8. Pagos, comisiones y devoluciones

Los pagos de las familias se procesan a través de Stripe y se abonan en la cuenta del centro. Kidual no custodia los fondos ni almacena datos de tarjeta.

Kidual aplica una comisión sobre cada cobro realizado a través de la plataforma, que se descuenta automáticamente en el momento del pago. La tarifa estándar vigente se publica en la página de precios; las tarifas propias de Stripe corren por cuenta del centro.

Las condiciones de cancelación, devolución y baja de una actividad las fija el centro y se aplican conforme a lo que este haya publicado. Cualquier reclamación sobre el importe o la prestación de la actividad debe dirigirse al centro organizador.

Cuando la familia tenga la condición de consumidor, se aplicarán además los derechos que le reconozca la normativa de consumo.

9. Suscripción del centro a Kidual

Crear el centro y publicar actividades es gratuito. El acceso al panel de gestión completo se contrata mediante una suscripción de pago, con la periodicidad y los límites descritos en la página de precios.

• Prueba — la suscripción puede incluir un periodo de prueba gratuito. Si se cancela antes de que termine, no se realiza ningún cargo.
• Renovación — la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa.
• Cancelación — puede cancelarse en cualquier momento desde el panel. El servicio permanece activo hasta el final del periodo ya abonado, sin devoluciones parciales.
• Cambios de precio — cualquier modificación se comunicará con antelación suficiente y se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.
• Impago — ante un impago, la cuenta puede pasar a un periodo de gracia y, si no se regulariza, quedar suspendida.

10. Contenido y moderación

Los centros conservan la titularidad del contenido que publican y conceden a Kidual una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma, en su web de centro y en los resultados de búsqueda.

Kidual puede retirar u ocultar contenido que resulte ilícito, engañoso, ofensivo o contrario a estas condiciones, y abrir un hilo de moderación con el centro para resolverlo. Las decisiones de moderación quedan registradas y son consultables por el centro afectado.

Las reseñas deben corresponder a experiencias reales. Se retirarán las que sean falsas, ofensivas o incluyan datos personales de terceros.

11. Suspensión y baja

Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta. La baja no cancela por sí sola las inscripciones ni las obligaciones de pago ya contraídas con un centro.

Kidual puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones, facilite información falsa, ponga en riesgo la seguridad de los menores o de la plataforma, o mantenga impagos. Salvo casos graves o urgentes, se avisará previamente y se dará oportunidad de subsanar.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas. No se garantiza un nivel de disponibilidad determinado salvo que se haya pactado por escrito.

13. Responsabilidad

Kidual, S.L. responde de los daños que le sean directamente imputables por el funcionamiento de la plataforma, con los límites que permita la ley.

No responde de la prestación de las actividades, de su calidad o cancelación, del incumplimiento de las obligaciones del centro, ni de los daños derivados del uso de credenciales por terceros cuando se deba a una custodia negligente por parte del usuario.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular frente a consumidores.

14. Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. Seguir usando la plataforma después de su entrada en vigor supone su aceptación.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario sea consumidor, será competente el tribunal de su domicilio y podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. En el resto de casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a derecho.

Antes de acudir a la vía judicial, te agradecemos que nos escribas a soporte@kidual.com para intentar resolverlo.